酒店行业CRM系统需求：

随着市场经济的发展、竞争的激烈，酒店行业逐步由卖方市场转向了买方市场。众多企业在经历了以价格取胜、规模取胜后，已经发展到了目前以服务带动客户满意取胜的阶段。无论是传统的家电、制造行业，还是在新兴的IT行业，客户价值观念日益得以体现。重视客户价值的客户导向型决策方式，在酒店市场上也已经初露端倪。

如今许多知名的酒店企业越来越重视与客户双向沟通，有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版刊物等等，建立起与客户间的交流平台，有些公司已经设立了CRM客户关系管理与服务部门；越来越多的公司意识到找寻客户需求的重要性，开始重视市场调查，重视市场定位，重视实施合适的酒店行业CRM系统。

基于对中国酒店行业客户管理的深刻理解，同时结合了国际先进的管理思想和经验，e站通天下系统推出了酒店行业CRM解决方案，为酒店行业客户量身打造客户忠诚度计划、客户多角度行为分析、市场策略制定等一系列CRM解决方案。

CRM在业务层面涵盖：

• 业务数据分析
• 客户忠诚度体系建立
• 业务流程优化调整
• 积分奖励计划与顾客沟通计划
• 基于数据分析的精准市场活动设计（包括线上和线下）、执行、跟踪、评估与反馈

CRM在系统层面涵盖：

• CRM数据库设计及建立
• 基于客户IT架构现状的CRM系统规划
• 线上会员门户规划

酒店行业CRM解决方案

• 酒店销售人员通过CRM系统可以及时、准确的查询到酒店相关信息，为酒店的营销活动提供信息支持，为客户提供更好的服务；
• 及时、准确、快速的收集到相关客户信息，并且录入到CRM系统内，方便酒店内部人员进行处理；
• 对客户信息进行更好的保护，防止销售人员离职后带来的客户丢失；
• 提供从宏观到微观的数据分析报表，酒店领导层可以通过数据分析，更有效的定义业务范围，依据参照数据来定制新的酒店入住目标，让酒店保持稳定的成长状态；
• 了解各个促销活动所带来的效益，提高回报率，降低企业经营风险，使投入的资金得到最大化回报；
• 基于数字营销分析打造互动性强的门户网站，提高订单转化率和顾客回头率。

优势：

• 深度挖掘客户价值，提供完善服务支持
  酒店是一种长期、重复性消费品，客户会经常光顾形成众多的重复性消费机会。有鉴于此，客户品牌忠诚度的作用勿容置疑，客户价值也不仅仅体现在客户入住次数之上，入住之后各类服务的市场潜力更加巨大。这些都可以通过CRM进行客户价值的深度挖掘，有效的管理客户增值服务。
• 强调提供个性化服务
  所谓个性化服务就是酒店根据每个客户的喜好和特点，来提供符合客户需求的服务，选择客户偏好的渠道进行促销。通过实施CRM，企业可及时敏锐地收集客户反馈的信息，并迅速做出改进，从而提高客户的满意度和品牌忠诚度，给酒店带来稳定的长期利润。