电力/电气行业对CRM系统的需求：

电力/电气行业的信息化改造已有近20年的时间，企业信息化已涉及生产、管理、经营和社会服务等各个环节。在各个子系统（子应用）、模块等方面，信息化都发挥了积极的、卓有成效的作用，但是从提高客户满意度以及整体业绩方面看，大部分客户还需要具有针对性的客户关系管理解决方案。尤其是在管理众多产品代理商、大客户、销售人员以及终端用户方面，大部分电力/电气行业客户依然亟需一套更具灵活管理性的CRM解决方案。

以普通的电力/电气企业为例，e站通天下系统提供的CRM解决方案可帮助电力/电气行业客户实现以下目标：

• 以客户需求为驱动力，带动销售、研发、生产、财务、物流各环节的良性运作，通过企业整个价值链的快速运转，建立起企业的竞争优势
• 作为企业数据的前端输入和终端输入，在自有数据沉淀的基础上与其他关联系统实现数据接口，避免信息孤岛
• 实现以项目为主线，集售前的商机管理、售中的销售管理、售后的服务管理于一体的营销管理系统。
• 保障交付，提高客户满意度。实现发货订单下达、物流发运、应收帐款管理等订单业务过程管理流程
• 实现业务过程中费用预算与控制，有效控制业务过程中的费用发生
• 落实回款，兑现经营成果
• 提高费效比，在促进销售和节约资源之间平衡
• 构建基于标准化的产品平台的功能选配模型，与报价和生产环节有机融合，提供产品功能配置、价格测算、订单BOM编制等功能。辅助研发体系由“按单设计”向“按单配置”转型

电力/电气行业CRM项目实施方案：

• 建立项目进度计划与执行体系、项目成本预算/计价控制/核算体系和项目技术方案体系，并将三者关联匹配，在系统上线一年内形成过程化的、细颗粒度的、具有可操作性的预算执行力和成本管控力，将项目结算利润率提升10%
• 通过建立项目进度计划与执行体系、跨部门/岗位的自动工作流体系、日常行动管理体系，在系统上线一年内提升业务协作水平、施工组织水平，将工程进度达标率提升10%
• 通过建立项目各类资料的综合管理体系，协助提升项目的技术管理、安全管理和文明施工的水平
• 通过建立围绕专业实验检测系统的外围辅助系统，协助提升质量管理水平
• 通过广泛引入和使用各种自动化手段和新技术，降低作业人员从事机械型、重复型信息管理的工作负荷，减少手误、差错和信息传递延误，提高工作效率