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制造业

制造业实施CRM的需求:

据不完全统计,我国制造企业已多达15万多家。如何从“以生产为中心”转为“以客户为中心”的业务模式,是目前制造业面临的一大转型难题。而要实现这一转变,选择贴合自身业务需求的CRM解决方案是重中之重。选择一个与企业业务发展相契合的CRM系统并成功实施,有利于保持并提升客户价值,全面提高企业盈利能力 。

针对制造业的需求和特点,e站通天下系统所提供的定制化CRM解决方案可帮助制造业企业应对以下挑战:

  • 面向产品生命周期的精益生产
  • 制造工艺日趋复杂,技术含量越来越高
  • 生产线的柔性和标准化程度在提高
  • 车间的自动化程度不断提高,设备价值日趋昂贵
  • 虚拟仿真技术的广泛采用
  • 制造过程的网络化

解决方案:

  • 销售预测
    结合客户要货计划或安全库存、业务市场预测来制定销售预测和生产预测,加强仓库周转率分析,对于超期积压物料定期清理
  • 销售电子数据交换
    企业上下游之间,通过邮件、传真等IT手段交换采购信息数据,及时分享信息,消除信息壁垒,加强企业间协同
  • 订单选配
    对于企业客户在下订单的时候,通常需要根据客户的需求,对产品进行选择配置。在订单录入界面,要支持产品选配功能
  • 寄售管理
    -    寄售中转仓管理: 对供应商中转仓库中的物料管理
    -    物料调拨管理:物料在生产成品仓库和中转仓的调拨管理
    -    物料耗用确认:因为采用的下线结算,每个月需要和供应商确认物料的耗用
    -    挂帐结算: 对确认过的物料耗用,每个月进行财务处理,挂帐结算
  • 配送管理
    客户下达销售订单,若距离较近,采取配送管理,这样就要求订单下达确定预计发货日期和时间,同时也是作为指导发货标准;若距离较远,采取寄售管理或电控开关自行租赁仓库来实现配送管理,同时为保证计划准确,对异地仓库数量管理提出更高的要求。
  • 销售退货
    销售退货-零公里使用问题,主要针对已销售产成品是否使用的判断标准,如果未使用,采取仓库易货方式处理,同时将不良品退回公司进行质量判定和返工、返修作业;如果已被使用,通常按三包索赔条款进行,通常采取采购业务(单价大于售价)处理已使用过的销售退货。

CRM解决方案可为制造业客户带来如下收益:

  • 360度的全面客户视图,解决企业客户资源整合问题
  • 强大的销售过程管理工具,透明式的管理方式,加强销售过程管理
  • 多维度的销售报表工具,加强销售预测的准确性与及时性
  • 销售订单与ERP的无缝整合,加强订单的闭环管理周期
  • 有效结合企业生产仓储流转等业务,强力支持销售管理业务的流转及管理
  • 灵活的配置平台,方便企业业务调整时能够快速做出响应