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其它

保险行业是典型的基于流程的业务模式,多数保险公司一直在寻求合适的解决方案来解决他们在流程处理中遇到的困难和挑战,包括成本控制、客户服务、产品开发效率、代理合作和沟通、投诉处理等。

虽然多数保险公司已经使用了各种业务系统,但以上业务流程却仍然太过依赖于操作者的个人能力。同时,管理层也很难得到精准的数据以发现流程中所存在的问题,流程改进更是无从谈起。

关键优势:
企业流程管理(BPM)是保险公司解决以上问题的最佳选择。因为BPM不仅可以建立以客户为中心的流程并进行优化,而且还能帮助保险公司在以下方面获得收益:

  • 提高流程的灵活性和适应性,包括税务制度的变化、新产品或新销售渠道的创建、新的法规政策的调整以及技术的更新等
  • 增加业务流程自动化,提高工作效率
  • 对流程进行实时可视化监控和调整,为流程改进提供可靠的数据和报告支持
  • 通过提高流程运行效率,促进企业内外部紧密合作,使客户满意度和忠诚度得到提升
  • 优化现有运行系统,为系统间提供有效交互平台

最佳实践:
e站通天下系统在保险行业内有着丰富的咨询和实施经验,可为保险公司BPM的实施提供借鉴和参考:

  • 理赔管理:通过提高流程效率,实现减少理赔错漏
  • 背书管理:背书流程自动化,节省背书流程实践和成本
  • 客户服务改进:通过缩短平均保单及理赔处理时间,提升客户的满意度和忠诚度
  • 政策法规管理:根据政策法规的变化调整相关流程的操作和审批流程,以低成本的系统配置灵活适应政策法规的变化
  • 代理及合作伙伴管理:集成现有代理管理系统,提高代理的保持度和满意度