客户关系管理
Mobile CRM包含强大的销售管理、市场营销管理和客户服务管理功能。还可作为可扩展的CRM平台进行个性化拓展，助力企业发现、赢得更多商机，提供优质的产品和服务，发展长久而稳固的客户关系。
销售队伍管理自动化：
充分利用高度直观的界面以及简便的功能来提升销售人员的效率、缩短销售周期、实现潜在顾客管理自动化并通过全面深入的分析提高销售业绩。
改进销售规划与管理
- 建立销售区域和销售团队，以实现最佳的组织效率
- 创建价目表、折扣率以及单位组，以简化服务管理
- 在资源中心公布最佳销售实践方法和技巧
- 使用基于角色和群组的强大权限来轻松发布信息
自动执行潜在顾客系统
- 在统一系统中捕获并跟踪所有潜在顾客的详细信息
- 自动将电子邮件与相关的潜在顾客／商机进行关联
- 自动分配潜在顾客及任务
- 简化潜在顾客的资质甄选、评分以及转换过程
- 轻松实现数据细化分类，以在客户群中产生潜在的顾客
高效管理商机
- 集中跟踪每笔交易的关键数据和属性，从而更快速地完成交易
- 创建并监控每次机遇的定制服务和定价
- 更全面地跟踪同类竞争产品，并对其进行定位
- 创建／跟踪订单和发票，从而跟踪实际收益
- 创建／跟踪订单和发票，从而跟踪实际收益
简化客户管理
- 跟踪每个联系人或客户的所有活动和交互情况
- 确定每家客户的决策影响因素、选区、同盟以及阻碍因素
- 快速发现交叉销售与扩大销售的商机
- 跟踪合同的续订日期和详情
- 定义用于描述复杂组织的总部与分部关系
提高销售的效率
- 消除繁琐的电子邮件跟踪
- 产品无缝集成，大幅改进通信联系与团队协作
- 通过高级搜索轻松确定重要的数据点
- 通过强大的数据清理功能来减少不必要的周期
加强销售渠道管理
- 轻松跟踪销售渠道，实现更全面的财务规划
- 通过单个或汇总预测来提高收益预测的准确性
- 按日期、财务期间或其他预定义的标准跟踪收益目标
- 确定交易赢/亏的关键发展趋势，并优化销售流程
简化工作流程
- 提高个人、团队或组织级工作流程的效率
- 触发各种规则时，自动创建或分配任务和活动
- 自动执行简单或复杂的多级审批
- 自动为潜在顾客评分并进行分配
- 为重要活动设置提示，以采取主动措施
- 定义一致的销售流程并在整个企业范围内强制实施
Mobile CRM
- 使销售队伍能够实时访问任何联网设备上的客户数据
- 通过实时了解客户详情，更全面地为与客户会谈做好准备
- 快速响应客户发送的请求
- 全天候更新并接收潜在顾客信息，以持续提供客户详情
- 快速发现最新的扩大/交叉销售商机
增加预见性并提高决策能力
- 在直观易用的仪表板中实时查看关键的绩效指标
- 使用内置的销售报表在无需 IT 人员的协助下进行详尽的分析
- 使用功能强大的多维数据集进行前瞻性的趋势分析
- 通过预测分析来确定重要的销售场景
- 利用直观易用的报表向导即时创建即席报表
售后服务管理：
借助 Mobile CRM 售后服务管理解决方案将您的售后服务管理转化为战略资产。您的代理通过对客户进行全方位的了解后，即能够使用高级售后服务管理软件快速解决问题，并减少处理时间。通过使流程实现自动化，还可以降低成本，进而确保在所有接触点上提供一致的售后服务管理。
提高客户的处理能力
- 通过直观易用的用户界面提高代理生产率
- 通过访问客户历史记录大幅提高首次呼叫疑难解决率
- 自动识别并删除重复的记录
- 简化对联系人信息的添加、更改和管理
- 进行一对多、多对一及复杂关系建模，以提供高质量服务
- 获得行动指南
高效管理案例
- 通过电话、电子邮件、聊天、Web 或亲自接触进行案例问题的创建、管理和解决
- 使用基于规则的传送和上报机制来加快首次呼叫疑难解决率 (FCR)
- 手动或自动规划和完成案例活动，并对其进行记录以备日后参考
- 通过迅速浏览每个客户的历史记录和服务合同，快速提供相应服务
简化合同管理
- 建立用于跟踪销售管理、事件和合同的产品和服务目录，从而发现特定产品和服务中存在的问题
- 通过分析预测，将有助于与更多客户签订技术支持合同
- 创建合同知识库，显著简化案例管理
- 使代理了解各客户的当前现状及其适用的服务
充分利用业界公认的专业知识
- 使用内置的知识库作为解决方案数据库，快速解决常见问题并避免出现重复性工作
- 分享员工的专业技能，进而轻松发布、存储和访问知识库信息
- 通过 Web 或自动电子邮件响应，分发有关最佳实践方法和解决方案的知识库文章
简化日程安排
- 按照相关的资源和工作日程安排来定义服务，以提高服务的针对性
- 使用直观易用的日程安排可显著节省时间
- 以集中的方式查看服务人员的日历和资源，以优化日程安排
- 通过更透明地了解当前日程安排满足服务目标的程度来节省时间和成本
自动执行工作流程
- 通过易于使用的向导功能创建个人、工作组、部门或联盟级工作流程，从而减少对 IT 人员的依赖
- 自动为特定的代理分配活动，并使用基于规则的上报机制将案例呈报给相应代理
- 为支持多语言和多币种的不同地理区域提供一致的处理方式
Mobile CRM
- 通过移动设备发送通知和提示，向客户告知最新的服务计划和预约安排
- 可通过任何支持 Web 功能的设备访问和发送 CRM 售后服务管理数据
- 通过现场服务人员和办公室工作人员的更通畅交流来进一步加强售后服务管理
通过预测分析进一步加强售后服务管理
- 通过仪表板和记分卡密切监控售后服务管理和支持流程
- 确定并解决问题，进而优化关键绩效指标 (KPI)
- 向售后服务管理代表提供为满足特定客户需求而量身定制的嵌入式交叉销售服务
- 通过报表向导 (Report Wizard)，使用内置报表或创建自定义报表
市场管理：
CRM 市场管理解决方案灵活易用，专为满足您的业务需求而精心设计。使用该解决方案，不仅可将每个受众接触点转化为市场管理商机，而且还可对您客户群中未挖掘的潜在客户资源进行利用。借助 Mobile CRM 中的市场管理和自动化软件功能，您能够更高效地进行市场管理，进而提高工作效率，并为您的营销活动提供行动指南。
高效管理数据
- 轻松将数据从其他来源导入到 Mobile CRM
- 使用预定义的数据映射规则或即时创建新规则
- 通过自动电子邮件通知确认数据导入状态
- 智能化地清理数据，从而清除重复数据、降低每次参与成本 (CPE)
明确定义您的市场管理目标
- 使用自然语言查询，立即对客户或潜在客户进行细分
- 创建针对性强的列表，并将其与营销活动相关联
- 建立可实现重用的个人或公共数据视图
- 与同事或厂商轻松共享目标列表
- 将列表导出到批量电子邮件或直邮邮件通信等多种格式中
简化营销活动规划
- 规划并跟踪每个营销活动的活动情况、任务、预算和详情
- 为针对性强的列表量身定制消息和服务
- 通过可重用的营销活动模板来节省时间和费用
- 创建产品目录、价目表并设置折扣率，以提供最佳服务
- 使用预定义的工作流程来简化审批过程
简化营销活动的执行
- 即时启动并发布营销活动和通信信息
- 使用嵌入式的邮件合并功能，即时进行大规模通信信息
- 手动或自动为个人或群组分配任务或潜在顾客
- 使用快速营销活动向导 (Quick Campaign Wizard) 创建即时营销活动
- 创建规则以触发基于客户利益的响应
高效管理各种活动
- 在单个中央平台上对所有活动和客户详情进行跟踪和管理
- 自始至终对活动规划和执行情况进行全面管理
- 跟踪与活动场地、会议室、活动会议、演讲者以及赞助商等有关的详情
- 跟踪关键数据指标并对投资回报率进行评估衡量，以优化未来的活动安排
改进响应管理
- 捕获响应和潜在顾客名单，并将其存储在统一位置以便于跟踪
- 使用预定义算法为响应进行评分
- 即时将具有完整交互历史记录的潜在顾客分配给相应的销售人员
- 通过通信宣传渠道跟踪响应，从而将其与营销活动和潜在客源关联在一起
- 仅需点击鼠标，即可将响应转化为潜在顾客和商机
因特网市场管理
- 跟踪、管理和优化搜索引擎市场管理工作
- 将潜在顾客传送给潜在顾客暂存区域，以提高数据质量
- 确定每个关键字的收益赢利
- 调研并购买关键字，然后优化最佳定位的中标率
- 无需进行任何编码即可创建登陆页面和数据表单
自动执行工作流程
通过个人、团队或组织级工作流程提高生产率；
使用可配置规则为适合的人员动态分配任务；
使用预定义的工作流程加速审批过程；
通过基于活动事项、时间或业务逻辑的触发器来自动执行操作；
为重大营销活动的进度设置提示和提醒以便告知相应的人员。
Mobile CRM
- 可通过任何联网设备随时随地访问客户数据
- 跟踪预算并使当前预算顺利获得审批
- 即时更新或创建营销活动
- 更新、分配潜在顾客或使其符合评定资质
- 以丰富的脱机报告形式对响应性、潜在顾客以及营销活动投资回报率进行分析
通过深入分析进行决策
- 使用关键绩效指标法 (KPI) 衡量市场管理是否成功
- 使用内置报表跟踪关键的营销活动指标
- 通过强大的预测分析功能确定未来的发展趋势并进行资源分配
- 使用功能强大的多维数据集进行发展趋势分析
- 以全方位的客户视角主动创建各种服务
扩展CRM应用：
组织同时也需要管理迈向成功不可或缺的其他关系：员工、合作伙伴、供货商、经销商、厂商和其他许多重要的利益相关者。Mobile CRM 可轻易地针对这些「扩展 CRM」案例进行自定义，并提升所有关系的价值、改善企业关联与定位、促进卓越营运及提高业务见解。
快速自定义、动态服务，以及预建的功能
- 点选数据管理的自定义项目、工作流程、用户体验、存取和安全性、分析以及报告等功能
- 无论在您的数据中心或云端都能部署自定义项目
- 以支持完整的产业标准为基础之应用程序整合
- 延伸许多熟悉且可扩充的技术
解决方案管理（第三方插件和应用程序）
- 能够新增和移除程序与功能
- 支持在服务器上使用安全码
- 智慧财产保护
- 变更管理与版本设定
可设定的规则、流程与工作流程
- 点选自定义项目与设定
- 个人、团队或组织的工作流程
- 能够建立条件分支与巢状项目的流程
- 利用以事件、时间或商业逻辑为基础的触发条件而自动化的行动
系统管理（优越的扩充性与效能）
- 可供多个应用程序同时执行的多重租赁
- 高可用性、负载平衡，以及丛集
- 藉由虚拟化功能达成 100,000 名同时使用者
- 减少电力消耗、机架空间，以及管理费用
Mobile CRM搭配合作伙伴网络的延伸内容