零售业，无论是百货商场还是连锁超市，在全国快速扩张的同时，都面临着行业竞争的不断加剧。如何更深入的了解客户，从而提高客户品牌忠诚度，以保持稳定的、较高的利润则成为零售企业越来越重视的问题。

作为零售业IT解决方案的专业提供商，e站通天下系统为零售行业客户量身打造顶级的会员制CRM系统。零售CRM系统将客户关系管理、忠诚度管理和消费者分析相结合，涵盖顾客数据分析模型、会员营销、会员升降级机制、积分奖励制度、店面运营管理、市场策略制定等一系列解决方案，最大限度地提升企业对客户生命周期和忠诚度的管理能力，挖掘顾客购买习惯，从而进行市场分析，制定相应的销售、广告策略和促销计划，提升业务收益。

1、业务层面解决方案：

CRM项目咨询与系统搭建阶段：

• 会员历史数据分析
• 客户忠诚度体系建立
      -  制定会员生命周期管理模型
      -  制定会员育成模型
      -  完善及优化会员制度基本规则
      -  完善及优化积分制度
• 建立整合的会员沟通计划
• 会员营销活动规划
• 优化运营流程

CRM系统运营阶段：

• 业务数据分析
• 营销活动策划与执行

2、系统层面解决方案：

• 零售门店POS解决方案
• 搭建CRM系统中央数据库
• 基于零售行业客户IT架构现状的CRM系统规划，包括但不局限于
      -  会员忠诚度引擎搭建
      -  营销自动化平台搭建
      -  CRM报表平台搭建

3、新媒体应用解决方案：

• 制定新媒体应用策略，包括微博、微信、APP等
• 会员门户业务规划及搭建

eCRM的优势：

• 优化品牌形象和客户体验，提高客户忠诚度
  通过数据分析，使品牌对消费者有了更深入的了解，通过会员关怀，使品牌的销售额和客单价都有所提升。
• 按需构建多个顾客分析模型，运用分析数据调整商品经营结构
  e站通天下系统提供的零售CRM系统，可定制开发多个数据分析模型，用数据说话，调整品牌结构,促进整体销售额。
• 无缝对接电商平台、会员门户、门店终端POS、ERP等系统
  eCRM可与企业官网无缝集成，在享受快捷方便的在线购物的同时，可直接获得积分获取、专属优惠及个性化推荐的提示，使得在线的购物体验获得提升。同时，可为零售企业打造专属的电商平台、会员门户、POS系统、ERP系统等。
• 灵活拓展，适应未来IT规划
  eCRM系统融合了现代零售业的许多先进管理思想和经营理念，系统高度模块化，架构伸缩性很好，完全可以支持未来零售企业IT规划发展战略。
• 超过10年的零售行业CRM实施经验，服务众多国际国内知名品牌
  e站通天下系统在零售行业IT方面始终起着领头羊的角色，已帮助各大品牌企业进行最优的CRM实施和运维。