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零售

方案总揽
CRM中与消费者沟通的渠道有:电话、邮件、短信、门店、会员门户、邮寄杂志以及其他一些增值服务。CRM已经为这些沟通渠道准备了对应的支持平台,并快速部署。


核心业务功能
业务为导向的忠诚度计划管理:业务人员可以直接进行忠诚度计划的管理工作

灵活的层级管理:设置多个层级,确保会员利益基于他们的贡献价值

忠诚度促销管理:CRM忠诚度管理可让业务人员快速建立目标明确的促销活动,促成客户消费行为和长期的忠诚度

全面的会员追踪:针对每一个会员,在同一个界面追踪和管理所有的信息

完整的交易记录历史

会员门户:会员门户可以执行以下自助服务

  • 注册
  • 维护个人信息
  • 查阅对账单、交易记录和层级历史
  • 提交服务请求
  • 兑换积分
  • 转换积分

合作伙伴门户:合作伙伴可以执行以下的自助服务

  • 查阅,编辑,重新提交被驳回的交易记录
  • 查阅,编辑被选择的会员基本信息,提交服务请求
  • 审批通过/驳回索赔
  • 查阅,审核参与的促销活动
  • 零售和消费品行业忠诚度增强功能

CRM平台可以支持管理忠诚度市场生命周期的任何阶段