汽车制造
汽车行业CRM准则
- 预见和超越客户及潜在客户的需求
- 尊重客户及潜在客户的个性化需求
- 统一的沟通，在与客户沟通中注意尊重和传达品牌内涵
- 对所有客户进行深入分析
- 潜在客户和流失客户依然具有巨大价值
- 经销商贯穿于所有CRM流程当中，是与客户沟通的窗口，因此支持经销商和取得经销商的支持至关重要
汽车行业CRM的特点
- 是围绕潜在客户到成交客户销售进展周期、针对用户在各个阶段的行为、科学反映商机状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型
- 可以准确评估销售人员和销售团队的销售能力，发现销售过程的障碍和瓶颈
- 从潜在客户到最终的成交客户筛选的过程
- 从不同维度切片获得不同式样的销售漏斗
