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航空

e站通天下系统航空业解决方案可以为客户解决以下问题:

  • 流程的流转主要靠口述或台账记录
  • 部门间流程监管比较困难,无法对流程拖延进行监控和管理
  • 决策者对流程问题束手无策,无法确定导致问题产生的真正原因
  • 决策者无法对流程问题进行有效的预测

关键优势:

  • 统一的标准化服务:客户在同一个接触点,所接受统一的服务流程和标准
  • 系统化的流程管理:流程执行得到有效保障,减少部门间相互推诿。快速地发现流程执行过程中的问题,及时优化和调整现有业务流程,改善客户服务,缩减时滞,降低成本,减少纸面作业
  • 高效的运营效率: 改善企业应用的可用性和效率,简化整个企业的业务流程

最佳实践:

  • 飞机检修:优化配件入库、派工单、维修出库、配件出库等流程;缩短日常飞机保养的时间;提高了员工的工作效率;降低了维修成本
  • 高端会员服务:系统间无缝对接。使服务人员可以迅速识别高端会员,有效保证了高端会员的权益,提高航空公司的收益
  • 客户投诉:缩短客户投诉处理的时间;监控客诉处理的每一个环节,增加客户对航空公司的忠诚度
  • 配餐服务:流程管理可使每个接触点管理都透明化、信息化,降低丢单率,提高客户满意度 。系统化的流程管理使流程执行得到有效保障,并逐步优化流程,提高各个环节的效率