行业现状

随着市场变化，客户要求越来越高、政府监管力度加大、营销费用上升，房地产企业在客户服务能力、流程监控、营销成本控制方面均承受巨大的压力，CRM也逐步成为房地产企业关注的管理工具，如何分析客户、识别客户、吸引客户、维系与发展客户关系、挖掘客户价值已成为房地产企业经营中持久的课题。

战略核心：客户是房地产企业最重要的资源

• 商业模式没有最好，并且可容易被竞争对手复制…
• 忠诚的客户资源就是房地产企业CRM战略最大的竞争壁垒…
• 房地产企业CRM战略的核心驱动力来自于客户资源的积累及有效利用…

如何把客户当成资产来运营？

• 谁是我们的客户？
• 谁的观点应该被重视？
• 我们希望去吸引哪些客户？
• 我们应该保持哪些客户？
• 我们应该如何迎合他们的要求？

房地产开展网络营销是大势所趋：

• 网民是重要的潜在购房者，通过网络进行前期置业信息收集已成为招募会员的重要环节
• 房地产互联网营销的技术性限制因素正在弱化，传统房地产业公司正在借助互联网进行资源垄断
• 国外房地产互联网营销呈现蓬勃发展势头，美国72%的房地产交易在互联网上进

房地产互联网战略核心定位：

• 企业O2O服务平台：整合外部优势网络渠道，将线上客户资源吸引到线下成交
• 置业服务平台：结合后端CRM将一二手房置业服务精准递交至客户
• 品牌营销窗口：面向终端客户的营销服务品牌传播窗口
• 信息整合中枢：对外拓展网络渠道获得客户，对内服务一二手房产市场

房地产行业客户体验与品牌建设解决方案

• 客户接触点是企业与客户接触的途径，也是采集客户行为，传达品牌理念的基石
• 保证接触点客户体验的标准化、流程化、可量化
• 建设多渠道的客户接触点是客户管理的首要任务